Một trong những điều ít được nói đến nhất trong cuộc họp báo “umbrage” khét tiếng hiện nay là việc những người trong ngành kinh doanh PR đột nhiên có tài liệu về cách không tiến hành một cuộc họp báo.
Một lời khuyên PR khác đến từ một video Tick Tock, nói về năm điều không nên làm khi giao tiếp với khán giả.
Lời giải thích tốt nhất có thể cho thảm họa PR của ông Ng đến từ việc ông Ng có hiểu biết rất kém về vai trò của truyền thông trong xã hội.
Mặc dù tôi đồng ý với đồng nghiệp cũ của mình, nhưng tôi không thể trách ông Ng vì đã phản ứng theo cách mà ông ấy đã làm giống như việc ông ấy không làm bất cứ điều gì mà nhiều CEO địa phương của chúng tôi đã không làm. Thái độ của anh Ng đối với báo chí gợi nhớ về một lần khi một người bạn của tôi đề nghị tôi chơi hai người cầu hôn với nhau. Tôi đã nói điều gì đó về "Tôi hầu như không thể tự chăm sóc bản thân" và câu trả lời của người bạn là "Tại sao bạn cần phải chăm sóc bản thân khi có những người khác đang chết để làm điều đó cho bạn?"
Nói với tư cách là một người đã từng tham gia nhóm PR cho cả hội đồng quản trị theo luật định và trước đây là GLC (công ty được đề cập đã bị thoái vốn bởi một công ty liên kết với chính phủ), tôi sẽ nói rằng có cảm giác “tại sao chúng ta cần phải lấy quan tâm đến bản thân ”thái độ khi nói đến các phương tiện truyền thông. Lý do rất đơn giản, có một sự mong đợi rằng các phương tiện truyền thông ở đó để chăm sóc họ.
Tôi đã nhận ra điều này khi nói đến thời gian kết quả và giao dịch với nhà báo tài chính. Tôi đã nhanh chóng sắp xếp cho CEO của công ty vừa bị thoái vốn và rời đi để tự chống đỡ trên sàn chứng khoán, với CNBC Asia. Tôi có ấn tượng rằng tôi đang ghi điểm với khách hàng vì tôi nghĩ rằng CEO sẽ muốn có cơ hội để khoe khoang tầm nhìn của mình với cộng đồng các nhà đầu tư toàn cầu. Rốt cuộc, đây là điều đã xảy ra khi tôi đưa CEO cuối cùng của một công ty niêm yết lên CNBC (Arun Jain, CEO của Polaris Software Labs Limited, công ty được liệt kê trên cả BSE và NSE).
Thay vì hạnh phúc, cuối cùng lại dành một khoảng thời gian không lành mạnh để cố gắng giải thích lợi ích của cuộc phỏng vấn với CNBC đối với hình ảnh của một CEO của một công ty niêm yết. Câu trả lời của anh ấy là "Tôi không hiểu tại sao chúng ta phải nói chuyện với các phương tiện truyền thông nước ngoài." Vâng, vâng CNBC Châu Á có thể không chủ yếu có trụ sở tại Singapore nhưng họ tiếp cận các nhà đầu tư và nhà phân tích mà tất cả các CEO của công ty niêm yết cần phải thu hút. Tôi đã phải nhờ một đồng nghiệp của mình kiểm tra email của mình trước khi gửi chúng cho vị CEO cụ thể này vì trong lời nói của cô ấy “Bạn đang khiến anh ấy nghe thật ngu ngốc”.
Tại sao CEO quê hương của chúng ta (người tình cờ bắt đầu sự nghiệp của mình ở MINDEF) lại ngại nói chuyện với các phương tiện truyền thông “nước ngoài”? Tôi đoán nó có liên quan đến thực tế là nhóm ở những nơi như Bloomberg và CNBC thực sự đã làm những việc như nghiên cứu của riêng họ và không lấy nguyên văn sự kiện từ những người làm PR. Phải nói rằng, nó không giống như họ có thể làm bạn ngạc nhiên - nguyên tắc chung là các giám đốc điều hành cấp cao của các công ty niêm yết không thể đi phỏng vấn mà không được thông quan về sàn giao dịch chứng khoán - do đó, công ty phải biết ý chính của những gì sẽ được hỏi - do đó, ông Ng không thể khẳng định mình đã không chuẩn bị, trừ khi việc liên lạc của công ty tại SPH và SGX là sơ suất về mặt hình sự.
Kinh nghiệm thứ hai trong việc đối phó với thái độ của giới truyền thông mà chúng tôi cần đến từ việc cố gắng sắp xếp một cuộc phỏng vấn với một người nào đó từ hội đồng quản trị. Hướng dẫn của tôi là “Bỏ cuộc phỏng vấn - nhà báo có tiền sử tiêu cực đối với hội đồng quản trị được đề cập.
Đây là nền tảng về cách một số tổ chức lớn đã trưởng thành trong việc xử lý các phương tiện truyền thông và khi bạn xem xét thực tế rằng ông Ng xuất thân từ nền tảng này, câu hỏi đặt ra là - bạn có mong đợi ông ấy sẽ phản ứng khác không? Trong bối cảnh truyền thông địa phương, vấn đề không phải là công khai và tỏ ra đáng tin cậy mà là làm việc với đối tác truyền thông “phù hợp”. Nói chuyện với đủ các giám đốc điều hành cấp cao và bạn sẽ thấy rằng họ thà xuất hiện trên một tờ báo có lượng độc giả giảm hơn là trên một trang web có lượng độc giả ngày càng tăng bởi vì có một nhận thức rằng các quyền lực thích báo chí và truyền thông truyền thống hơn và tốt hơn là lấy công khai từ đó hơn là với những kẻ mà chính phủ không thích.
Thật tiếc khi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp của chúng tôi mong muốn các phương tiện truyền thông ở cùng một phía. Trên thực tế, phương tiện truyền thông thù địch hay “nhà báo có tiền sử tiêu cực” là một trong những công cụ tốt nhất để xây dựng uy tín. Chỉ cần xem qua cuộc phỏng vấn năm 2013 này trên Fox news do Reza Aslan đưa ra:
https://www.youtube.com/watch?v=H7UU6FQoU_g
Người phỏng vấn rõ ràng có thái độ thù địch và Giáo sư Aslan bám chặt súng. Kết quả cuối cùng là người phỏng vấn trông thật ngu ngốc và Giáo sư Aslan đã bán được rất nhiều sách. Giáo sư Aslan sau đó thừa nhận rằng ông biết rằng cuộc phỏng vấn sẽ mang tính thù địch.
Một ứng cử viên khác cố tình đi tìm phương tiện truyền thông thù địch là Pete Buttigieg, người đã đến tiến hành một tòa thị chính do Fox News tổ chức (vốn không có lịch sử có thiện cảm với những người đồng tính nam công khai).
https://www.youtube.com/watch?v=p97xg-keEKg
Có thể đối phó với một nhà báo “thù địch” làm cho đáng tin cậy và tôi tin rằng các giám đốc điều hành cấp cao cần phải học cách để có thể đối phó với những câu hỏi căng thẳng.
Tôi nghĩ lại Phòng thí nghiệm phần mềm Polaris của khách hàng cũ của tôi. COO của họ, ông Arup Gupta đã đến thành phố và tôi đã đặt ông ấy trước Bloomberg. Nói với anh ta để tránh tham gia vào một cuộc thảo luận về giá cổ phiếu và anh ta kiên quyết với khẩu súng của mình và nói về chiến lược và kế hoạch tăng trưởng trong khi những người phỏng vấn đang cố gắng ép anh ta về giá cổ phiếu và hiển thị biểu đồ về cách cổ phiếu của mọi ngân hàng Úc đang chảy máu. (Thị trường mục tiêu của Polaris là các ngân hàng). Người đàn ông bước ra từ cuộc phỏng vấn toát mồ hôi nhưng giá cổ phiếu đã tăng 20% ngay sau cuộc phỏng vấn đó.
Các nhà lãnh đạo của chúng ta cần hiểu giá trị của việc có thể đối mặt với những câu hỏi “hóc búa”. Một phương tiện truyền thông không làm được nhiệm vụ của mình và đưa ra những câu hỏi khó xử thực sự sẽ làm tổn thương những người nắm quyền.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét