Bởi Peter Coleman
Giám đốc tại Aegis Interaktif Asia Pte Ltd
Bài đăng này không phải là về lợi ích hay không của Uber và các dịch vụ "kinh tế chia sẻ" khác như AirBnB. Đây là một bài viết về cách kinh doanh taxi, đặc biệt là một nhà điều hành ở Jakarta, đã xử lý sự ra đời của công nghệ mới và cạnh tranh tồi tệ, do đó ảnh hưởng đến nhân viên của họ và khách hàng trả tiền.
Trở lại vào thứ ba ngày 22 tháng 3 năm 2019, hàng chục ngàn tài xế taxi ở Jakarta đã gây ra sự hỗn loạn trên diện rộng trên một Jakarta vốn đã hỗn loạn bằng cách phong tỏa nhiều con đường chính của Jakarta. Nếu bạn không biết giao thông tồi tệ như thế nào nếu không có các chiến thuật cảnh giác như vậy thì hãy hiểu rằng một chiếc ô tô trung bình đi đến văn phòng là 2 giờ trở lên, vào một ngày tốt. Vào ngày thứ ba đó, thực sự không thể làm bất cứ điều gì thậm chí gần với bình thường và hầu hết chúng ta dừng lại mọi lúc mọi nơi, uống cà phê, nhận thông tin cập nhật từ cảnh sát trên phương tiện truyền thông xã hội, từ bỏ và trở về nhà. Một ngày hoàn toàn lãng phí.
Tất nhiên các tài xế có quyền chứng minh, họ đã có giấy phép từ cảnh sát cho phép họ làm điều này. Indonesia là một nền dân chủ và vì vậy họ thực hiện quyền dân chủ của mình để rút lao động và đưa ra quan điểm của họ, bất kể đó là gì, đối với phần còn lại của chúng tôi theo cách bất tiện nhất. Đó là những gì một cuộc đình công là tất cả về. Có một số sự cố rất không hấp dẫn trong ngày liên quan đến ném đá, vỡ cửa sổ, đánh đập và các hành vi bạo lực ngẫu nhiên khác đối với hành khách, tài xế và tài xế taxi. Không bất ngờ.
Tất nhiên, việc tham khảo Luddites trong banner cũng được dự định tốt. Những người trong ngành công nghiệp đương nhiệm luôn sợ hãi các công nghệ mới. Họ là những người Luddites của thế kỷ 21 cũng nhiều như những người của thế kỷ 19. Chia sẻ mô hình kinh tế là ở đây để ở cách này hay cách khác. Bạn có thể chiến đấu với họ nhưng bạn không thể chiến thắng nếu họ làm mọi thứ hiệu quả hơn và để đối mặt với nó, rẻ hơn. Câu khẩu hiệu là "Thích nghi hoặc Chết".
Tuy nhiên, đó là những gì công ty taxi đã làm vào ngày hôm sau đó là một món quà cho Uber. Công ty chính, BlueBird, đã cung cấp dịch vụ taxi miễn phí cho mọi người trong 24 giờ. Âm thanh như một đột quỵ PR tuyệt vời. Xin lỗi, bạn không thể đi taxi ngày hôm qua và chúng tôi gây ra sự bất tiện cho bạn. Vì vậy, ở đây, có nhiều taxi như bạn muốn miễn phí. Nghe có vẻ hay? Nghe có vẻ ngu ngốc. Việc đặt taxi sử dụng điện thoại hoặc ứng dụng di động cả ngày là điều KHÔNG THỂ. Tại sao? Vâng, những người không bao giờ đi taxi đã ra ngoài đường đi khắp thành phố miễn phí. Tuyệt vời cho họ. Đơn giản là không thể đối với bất kỳ ai trong số những người đó, như tôi, người dựa vào dịch vụ taxi an toàn và đáng tin cậy để đưa chúng tôi đến các cuộc họp và sân bay.
Ai đã đến giải cứu? Uber. Một dịch vụ tôi chưa từng sử dụng trước đây giờ là dịch vụ duy nhất tôi có thể sử dụng để đưa tôi đến sân bay.
Vì vậy, tôi muốn nói lời cảm ơn tới Bluebird vì đã buộc tôi sử dụng Uber. Bài tập PR của bạn không làm gì để cải thiện hình ảnh của bạn cho công chúng mà bạn nên quan tâm nhất, những người trong chúng tôi sử dụng bạn mỗi ngày và trả tiền cho đặc quyền. Nó gần như khiến người ta nghĩ rằng nhóm PR của bạn đã được Uber trả tiền để đưa ra kiệt tác dịch vụ khách hàng ngu ngốc này. Nếu tôi là Uber, tôi sẽ gửi hoa và sô cô la cho nhóm PR Bluebird, họ đã giành được cho bạn nhiều khách hàng mới, những người có lẽ sẽ trung thành ngay bây giờ, hơn là nếu bạn nghĩ rằng chiến lược này tự lên.
Điểm của bài này? Nếu bạn cho đi thứ gì đó có giá trị mà không có gì và những người sai lầm lợi dụng nó, bạn đã không làm gì ngoài việc làm hỏng thương hiệu của bạn. Đó là luật của những hậu quả không lường trước có thể tốt hơn rất nhiều với một chút suy nghĩ.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét