Khoảng ba năm trước, tôi đã nhận một công việc vào cuối tuần với tư cách là người quảng bá siêu thị. Công việc rất đơn giản. Tất cả những gì tôi phải làm là khiến mọi người mua một số mặt hàng nhất định và đổi lại họ sẽ nhận được một chiếc túi đông lạnh.
Công việc là một công việc mở rộng tầm mắt về thực tế bản chất con người hay chính xác hơn nó là một công việc mở rộng tầm mắt về vấn đề với từ “miễn phí”. Những người bình thường có lý trí đột nhiên trở nên tham lam với viễn cảnh nhận được thứ gì đó “miễn phí”. Chúng tôi phải đối phó với những người chọc vào các sản phẩm đang cố gắng quảng cáo mà không cân nhắc đến thực tế rằng đây là thực phẩm và việc chọc ghẹo của họ đang làm hỏng bất kỳ lớp bảo vệ nào mà các mặt hàng thực phẩm đó có) và bạn có những người đang cố gắng chắt chiu từng đồng xu cuối cùng mà họ có. để nhận túi “miễn phí”.
Từ góc độ bán hàng và tiếp thị, chiến dịch đã thành công rực rỡ. Doanh số bán hàng tăng vọt khi mọi người chất đầy những mặt hàng cụ thể chỉ để nhận những chiếc túi “miễn phí” (và vì là thành viên của nhóm bán được nhiều nhất, tôi đã nhận được một chiếc túi đựng đầy quà). Tuy nhiên, từ quan điểm xã hội, người ta buộc phải đặt câu hỏi tại sao những người bình thường tốt bụng lại biến thành con thú gầm gừ chỉ để nhận được những thứ “miễn phí”, thứ mà họ có thể không nhất thiết phải cần đến.
Ở Singapore, chúng tôi gọi đây là tâm lý “Kiasu” (tiếng Phúc Kiến có nghĩa là “sợ thua cuộc”). Tôi đoán bạn có thể nói rằng tâm lý “Kiasu” đã khiến chúng tôi tận tâm với công việc của mình khi chúng tôi chạy đua lên các bậc thang của công ty để thoát khỏi phần còn lại của nhóm. Về mặt tiêu cực, chúng ta trở thành những con quái vật tham lam, luôn tranh giành những thứ tầm thường nhất khi chúng được cho đi. Tôi không đùa bạn đâu, nhưng đồ chơi “Hello Kitty” được tặng khi quảng cáo đã gây ra bất ổn xã hội hơn nhiều so với các chiến dịch đòi tự do ngôn luận, nhân quyền hay án tử hình.
Thật thú vị, phe “Kiasu” của chúng ta cũng đã cho thấy rằng chúng ta, với tư cách là một quốc gia, có thể tự cười nhạo chính mình. Có một bộ truyện tranh địa phương tên là “Mr. Kiasu” dựa trên các nhân vật xung quanh những đặc điểm mà chúng ta thấy ở chính mình.
Ai nói người Singapore không thể tự cười chính mình? Ai nói không có tài năng địa phương?
Trở thành “Kiasu” không hẳn chỉ có ở Singapore. Như người ta thường nói trong bối cảnh của Anh, một nửa vấn đề trong NHS là do mọi người đến bệnh viện vì những căn bệnh nhẹ nhất bởi vì – nó miễn phí. Tuy nhiên, tôi đoán vì Singapore nhỏ nên hiện tượng này trở nên đặc biệt dữ dội.
“FOMO” (Sợ bỏ lỡ) mà những người bạn phương Tây của tôi nói đến chẳng là gì khi so sánh với “Kiasu” của người Singapore. Như đã đề cập trong kinh nghiệm quảng bá siêu thị của tôi, nó dễ thấy nhất bất cứ khi nào có chương trình khuyến mãi và thứ gì đó được cung cấp “miễn phí”.
Bây giờ, từ quan điểm của một nhà tiếp thị, điều này thật tuyệt. Bạn chỉ cần đảm bảo rằng món quà “rẻ tiền” (thường là như vậy) của bạn được thanh toán theo giá khuyến mại. Mọi người đều muốn có được thứ “miễn phí” mà không tính đến thực tế là họ có thể thực sự phải chi tiêu nhiều hơn bình thường để có được thứ miễn phí.
Buffets là một nơi tốt khác để xem Kiasuism trong hành động. Bạn có được những người chất đầy đĩa của họ bởi vì, điều quan trọng là bạn phải nhận được càng nhiều càng tốt cho những gì bạn đã trả. Thật không may, điều này cũng dẫn đến lãng phí thực phẩm và có giai đoạn, các nhà hàng buffet phải treo biển thông báo cho khách hàng rằng họ sẽ tính phí nếu lãng phí thực phẩm.
Thật không may, Kiasu không chỉ giới hạn ở những bà dì độc ác trong siêu thị. Đã tham dự một cuộc hội thảo về bất động sản vào đầu tuần này, nơi có một kế toán viên thuyết trình về các loại thuế khác nhau khi xử lý đầu tư bất động sản. Người đàn ông tội nghiệp gặp vấn đề sau bài nói chuyện của anh ta khi mọi người dồn anh ta vào chân tường và tấn công anh ta bằng những câu hỏi về thuế “cá nhân”. Phải mất gần một giờ trước khi anh ta có thể lấy thức ăn của mình. Tôi thực sự đã nói với một trong những nhà đầu tư quan điểm rằng họ có thể chỉ cần “thuê” nhân viên kế toán và nhận mọi lời khuyên mà cô ấy muốn. Cô ấy lườm tôi và nói "Tôi cũng định nhưng tôi cần tiếp thu càng nhiều càng tốt," trước khi khập khiễng bỏ đi trong sự phẫn nộ. Người kế toán nhún vai và thừa nhận rằng rất khó để biết nên vạch ra ranh giới ở đâu.
Việc giao dịch với khách hàng “Kiasu” sẽ dễ dàng hơn nếu bạn giao dịch với hàng hóa vật chất. Bạn chỉ cần giá của bạn cho phù hợp. Với lời khuyên “chuyên nghiệp”, nó trở nên khó khăn hơn. Ví dụ, làm thế nào để bạn vạch ra ranh giới giữa lời khuyên thân thiện và lời khuyên chuyên nghiệp và một khi bạn đã vượt qua ranh giới đó – làm thế nào để bạn rút lại lời khuyên chuyên nghiệp của mình sau khi đã đưa ra?
Do đó, các chuyên gia cần tìm ra cách họ đối phó với những người ở chợ kiasu? Câu hỏi đặt ra là, làm thế nào để bạn cho đi đủ để có được khách hàng mà không cho đi nhiều đến mức bạn không được trả tiền?
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét