Một trong những điều thú vị nhất về Singapore là thực tế rằng những hậu vệ lớn nhất của họ thường là những người từ nơi khác đến. Một trong những đội cổ vũ lớn nhất của chính phủ Singapore là cộng đồng người phương Tây đang sinh sống tại Singapore. Bất cứ khi nào tôi đi chơi với một nhóm người phương Tây và đề cập đến điều gì đó chưa hoàn hảo về hệ thống của Singapore, họ sẽ nhắc tôi rằng “Ít nhất thì chính phủ của bạn cũng khuyến khích những người thông minh không giống như chính phủ Úc / Mỹ / Anh”.
Công bằng mà nói với những người bạn phương Tây của tôi, những người đã sử dụng lập luận này, họ thực sự đúng. Singapore bị ám ảnh bởi mọi thứ thông minh. Chúng tôi trả cho các bộ trưởng của mình một mức lương “cạnh tranh” để họ trở thành bộ trưởng thay vì giám đốc điều hành. Chúng tôi trao những suất học bổng hào phóng để những trí tuệ sáng suốt nhất của chúng tôi được đến các trường đại học tốt nhất thế giới. Chúng tôi cung cấp các gói hàng hào phóng để những người tốt nhất và sáng giá nhất đến Singapore. Hệ thống trường học của chúng tôi nổi tiếng là thách thức bởi vì chúng tôi bị ám ảnh bởi việc đào tạo ra những người giỏi nhất và sáng giá nhất và cố Thủ tướng của chúng tôi, ông Lý Quang Diệu nổi tiếng đã cố gắng tạo ra một quốc gia thông minh hơn bằng cách cố gắng để "có học" để lai tạo nhưng không khuyến khích điều tương tự đối với "không có học thức."
Nỗi ám ảnh của chúng ta về việc trở nên thông minh không chỉ giới hạn ở giáo dục và “thu hút nhân tài”. Chúng tôi cũng sẵn sàng chi cho phần cứng. Nếu nó liên quan đến các công nghệ mới nhất, chúng tôi sẵn sàng bỏ qua. Theo giai thoại, khi tôi đi học ở Anh vào những năm 1990, Singapore giống như “thiên đường phim gia đình” vì chúng tôi đã chuyển sang đĩa laser trong khi ở Anh và vẫn sử dụng VHS.
Chính phủ Singapore dành nhiều nghiên cứu và phát triển (R&D). Nếu bạn xem xét bất kỳ ngân sách ngẫu nhiên nào của chính phủ, bạn sẽ nhận thấy rằng một thứ mà chính phủ sẵn sàng chi cho R&D như bài báo này từ Business Times nêu rõ:
Với sự thống trị của chính phủ đối với mọi thứ ở Singapore, không cần phải nói rằng khu vực tư nhân sẽ chịu sự dẫn dắt của chính phủ. Các doanh nghiệp ở Singapore được khuyến khích chi tiền để làm mọi thứ hiệu quả hơn và việc gia tăng chi tiêu cho R&D mà chúng tôi không chỉ liên quan đến chính phủ như báo cáo sau đây của Bộ Thương mại và Công nghiệp (MTI) giải thích:
Trong khi tất cả số tiền này được chi cho việc quảng bá “sự thông minh” đang được khuyến khích ở nhiều khía cạnh, tôi thực sự phải đặt câu hỏi liệu chúng ta đang thực sự trở nên thông minh hay chúng ta trở nên thông minh đến mức chúng ta thực sự trở nên ngu ngốc. Ý tôi là gì?
Giống như thế này, chúng ta là một xã hội bị ám ảnh bởi sự thông minh. Nếu còn điều gì tồi tệ hơn việc nghèo ở Singapore, thì đó chính là “ngu ngốc”. Khái niệm “Forest Gump” sẽ không bao giờ được phép tồn tại ở Singapore.
Vấn đề của việc bị ám ảnh là chúng ta bỏ qua những thực tế nhất định. Sự thật là không phải ai cũng có thể rất khéo léo. Tuy nhiên, trong một xã hội bị ám ảnh bởi sự thông minh, mọi người đều phải chịu áp lực phải chứng tỏ rằng họ thông minh, ngay cả khi họ không thông minh. Do đó, khi mọi người cần thể hiện rằng họ thông minh, thì cuối cùng họ sẽ khiến mọi thứ trở nên phức tạp hơn mức họ cần.
Tôi đảm nhận một trong những chức năng cơ bản nhất trong công việc hàng ngày của mình trong lĩnh vực kinh doanh mất khả năng thanh toán - đó là công việc chuyển thư cho các ngân hàng. Trong giai đoạn đầu của bất kỳ khoản thanh lý nhất định nào, chúng tôi cần đảm bảo rằng tài khoản ngân hàng của công ty được đóng băng để ngăn chặn bất kỳ ai bòn rút tiền. Chúng tôi hiếm khi biết tài khoản ngân hàng nào mà công ty thanh lý duy trì và vì vậy, thường xuyên hơn không, chúng tôi phải viết thư cho tất cả các ngân hàng. Không cần phải nói rằng chúng tôi cũng không biết người quản lý mối quan hệ của công ty là ai và do đó, các bức thư của chúng tôi thường được đánh dấu để thu hút sự chú ý của bộ phận dịch vụ tài khoản hoặc bộ phận pháp lý.
Công việc giao hàng tận tay là khá dễ dàng trong hầu hết các trường hợp. Bạn đến chi nhánh và xuất trình lá thư và họ phân phát nó cho bộ phận liên quan thông qua hệ thống nội bộ của họ. Trong bảy năm tôi đã làm điều này, các ngân hàng như ICICI, Bank of China, HSBC, Bank of India, Maybank, BNP Parisbas và OCBC đã rất hữu ích. Nếu chi nhánh không thể chấp nhận bức thư, họ sẽ hướng dẫn bạn đến phòng thư, nơi sẽ chuyển nó đến bộ phận liên quan.
Thật không may, hai ngân hàng đã trở nên thông minh đến mức thực sự phức tạp, lại là hai ngân hàng nên hoạt động hiệu quả nhất - đó là United Overseas Bank (UOB) và DBS Bank. Đây là những ngân hàng trong nước bị ám ảnh bởi việc mở rộng ra nước ngoài và cạnh tranh trên trường thế giới và đã thuê những tài năng tốt nhất có thể từ các đối thủ toàn cầu của họ (Sếp cũ của tôi từ Citibank điều hành bộ phận ngân hàng tiêu dùng của UOB và Giám đốc điều hành hiện tại của DBS là một cựu giám đốc ngân hàng Citi, cũng như người tiền nhiệm của ông).
Cả hai ngân hàng này đều đã quên mục đích cơ bản của một mailroom. Khi gửi thư cho UOB, tôi đã bị từ chối bởi phòng thư, người đã gửi tôi lên một trong những tầng cao hơn của trung tâm UOB, bản thân nó rất phức tạp vì nó có một hệ thống thang máy phức tạp (các thang máy khác nhau đi lên các tầng khác nhau). Khi tôi đến tầng được đề cập, tôi thấy rằng không có ai ở đó và khi tôi tìm thấy ai đó, phản ứng duy nhất của họ là "huh - họ đã gửi bạn đến đây."
Trải nghiệm với DBS cũng tương tự. Khoảng hai tháng trước, tôi chỉ cần đến chi nhánh và họ sẽ nhận bất cứ bức thư nào tôi cần gửi. Sau đó, họ nói rằng họ ngừng nhận thư tại chi nhánh và chỉ dẫn tôi đến phòng thư. Chỉ có một vấn đề duy nhất. Phòng thư sẽ chỉ chấp nhận những bức thư đã được đánh dấu để một người cụ thể chú ý. Họ sẽ không chấp nhận sự thật rằng mặc dù tôi không có một người cụ thể, nhưng tôi có một bộ phận.
Vì vậy, do đây là chính sách của phòng thư, nhóm của chúng tôi đã liên hệ với đường dây nóng của doanh nghiệp, người này đã tư vấn cho chúng tôi rằng điều đó hoàn toàn có thể chấp nhận được. Tôi cũng đã thử hỏi một người nào đó từ chi nhánh xem tôi cần chú ý đến bức thư và được khuyên rằng tôi có thể chú ý đến một bộ phận. Mailroom từ chối chấp nhận điều này và thậm chí còn đi xa đến mức nói với tôi rằng tôi cần nói với họ rằng bộ này nằm ở tầng nào của Trung tâm Tài chính Vịnh Marina. Có chỉ ra rằng lá thư của tôi liên quan đến một tòa án lệnh để họ chấp nhận thư.
Làm thế nào để các tổ chức có phương tiện có hệ thống tốt nhất có thể không làm được. Chức năng cơ bản của phòng thư không phải là để phân phát mọi thứ sao? Vì vậy, tại sao tôi cần tìm hiểu vị trí của một bộ phận nào đó trong tòa nhà mà tôi không làm việc cho những người được cho là biết. Tại sao chi nhánh, đường dây nóng và phòng thư dường như không thể ở trên cùng một trang khi nhận thư. Đây là những tổ chức mà chúng tôi giao phó số tiền tiết kiệm cả đời của mình nhưng họ không thể nhận thư?
Đây là những tổ chức được điều hành bởi "những gì tốt nhất và sáng giá nhất" mà tiền có thể mua được. Vì vậy, làm thế nào họ làm cho một bài tập đơn giản trở nên phức tạp? Chắc chắn, họ có thể tiết kiệm cho mình rất nhiều tiền và thời gian, do đó tăng hiệu quả hoạt động nếu họ nhớ rằng các giải pháp tốt nhất thường đơn giản nhất.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét